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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 宣陵義）在煙火氤氳的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街巷里，銀行不僅是辦理金融業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口，更是傳遞民生溫度、聯(lián)結(jié)鄰里溫情的暖心驛站。建行菏澤巨野龍堌支行扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線，服務(wù)客群以中老年群體為主，不少年長客戶對(duì)智能設(shè)備操作流程生疏。近日，支行用一次貼心周到的流水打印服務(wù)，讓年邁客戶真切感受到建行服務(wù)的溫度與誠意。

事發(fā)當(dāng)日，一位年事已高的老人神色焦急地走進(jìn)支行大廳，辦理銀行流水明細(xì)，面對(duì)智能設(shè)備卻手足無措，不知該如何操作，神情中滿是慌亂與無助。廳堂工作人員見狀，第一時(shí)間主動(dòng)上前，輕聲細(xì)語詢問老人需求。考慮到老人年事已高、表達(dá)不清具體訴求，員工始終俯下身耐心傾聽、細(xì)致引導(dǎo)，全程貼心代辦、細(xì)致講解。

從協(xié)助操作設(shè)備、篩選流水時(shí)段，到核對(duì)信息、打印裝訂，工作人員全程耐心陪伴、悉心照料，用通俗易懂的語言講解業(yè)務(wù)流程，確保老人清晰知曉每一個(gè)環(huán)節(jié)，順利拿到了完整的流水明細(xì)。沒有絲毫敷衍，沒有半點(diǎn)不耐煩，每一個(gè)動(dòng)作、每一句叮囑，都藏著對(duì)年長客戶的細(xì)心與關(guān)懷。

此次暖心服務(wù)，是建行菏澤巨野龍堌支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影，更是對(duì)“老吾老以及人之老”傳統(tǒng)美德的真切踐行。沒有驚天動(dòng)地的壯舉，唯有潤物無聲的堅(jiān)守，員工們用專業(yè)的素養(yǎng)、貼心的舉動(dòng)，化解了老人的焦急與困擾，讓冰冷的設(shè)備多了溫情，讓嚴(yán)肅的金融服務(wù)多了人情味。

細(xì)微之處見風(fēng)范，點(diǎn)滴服務(wù)顯初心。建行菏澤巨野龍堌支行將始終扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)、服務(wù)民生，把對(duì)老年客戶的關(guān)懷融入每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，用有溫度、有態(tài)度、有速度的金融服務(wù)，守護(hù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)百姓的金融需求，讓暖心服務(wù)在基層一線持續(xù)傳遞，讓金融溫情點(diǎn)亮每一位客戶的心田。